Как частная клиника увеличила количество обращений в 6,5 раз и cнизила их стоимость в 3 раза

Компания «Первый Бит» провела для клиники Effi ряд работ — от оптимизации сайта и изменения контента до построения системы сквозной аналитики. Рассказываем о шагах, которые привели существенному росту лидов и снижению их стоимости.

О компании

Effi — современная частная клиника европейского уровня. Врачи клиники — профессионалы своего дела, постоянно совершенствующие мастерство. Они успешно решают любые проблемы коррекции внешности: от последствий операций до врожденных дефектов. Специалисты клиники используют только профессиональные и проверенные препараты, прошедшие сертификацию.

Цели и задачи проекта

• Увеличить показатель обращений с сайта и из справочников с 200 до 1000 с июня 2019 года по октябрь 2020 года.
• Увеличить трафик на сайт в пять раз с июня 2019 года по октябрь 2020 года

Особенности проекта

Решение:

1. Сделать сайт более привлекательным и релевантным для посетителей

   1. Выбрать стратегию SEO-продвижения.
   2. Разработать стратегию по изменению контента на сайте.
   3. Оптимизировать UX/ UI
2. Актуализировать работу со справочниками — главными рекламными каналами
3. Подключить коллтрекинг и внедрить систему сквозной аналитики для оценки эффективности рекламных каналов и отчетности по затратам на рекламу и продажам

Стратегия SEO-продвижения

Работа над контентом сайта

1. Создание большого количества посадочных страниц в разделе «Цены». Для каждой позиции в прайсе была создана своя посадочная страница.
2. Оптимизация информации в справочниках «Яндекс.Карты» и «Google Мой Бизнес».
3. Разработка нового дизайна сайта Детальная проработка основных посадочных страниц.

Создание и наполнение новых разделов

• Подготовлены и размещены авторские тексты в размере 860 000 символов
• Проработан контент страниц с наибольшим потенциалом трафика
• Создано и наполнено 169 страниц с услугами клиники

Более 200 страниц сайта наполнено уникальным авторским контентом. Пользователям предоставили максимально возможную информацию об услугах и перпаратах, что позволило достигнуть желаемого результата.

Информация на страницах стала более структурированной и понятной. В соответствии с тенденциями, диктуемыми рынком, на страницы услуг были добавлены следующие блоки:

• Перечень со стоимостью услуг
• Раздел видео-контента
• Специалисты клиники
• Форма с заявкой на презентацию услуг клиники (для каждого раздела своя презентация)
• «Мнение эксперта» на заданную тематику

Результат

Увеличение трафика из поисковых систем в 7 раз (по данным на конец октября 2020 года)

Оптимизация UX/UI

UX/UI-аудит / разработка прототипов / новый дизайн сайта

Был проведен анализ юзабилити, выявлены точки роста.

Разработан новый дизайн сайта, удовлетворяющий всем современным требованиям UX / UI.

Реализован новый дизайн сайта по ранее разработанным макетам.

Новая дизайн-концепция

Новая концепция дизайна позволяет пользователю быстрее находить ответы на свои вопросы. Дизайн стал более компактным и структурированным. При разработке дизайна учитывались паттерны поведения пользователей: обилие графических элементов позволяет проще воспринимать информацию и взаимодействовать с интерфейсом.

Структура / дизайн / контент

Главной задачей нового дизайна стала новая структура навигации по разделам. Теперь необходимую услугу или специалиста можно найти в выпадающем меню, не совершая при этом лишних кликов. В связи с актуальностью видео контента на сайте была предусмотрена видеогалерея, в которой размещаются интервью специалистов, обзор новых услуг, оборудования и препаратов.

Услуги

Новая страница услуги лаконична и информативна. По статистике запросов, пользователи в данной сфере принимают решение по следующим составляющим:

• Показания
• Противопоказания
• Стоимость
• Как проходит процедура/операция
• Какие специалисты выполняют

Ответы на все эти вопросы предоставляет одна страница — страница услуги. Таким образом пользователю не нужно искать дополнительную информацию на других страницах сайта, либо на сайтах конкурентов.

Работа со справочниками и коллтрекинг

Яндекс Справочник / Google Мой бизнес

Информация в справочниках была актуализирована и дополнена:

• Наполнена основная информация о компании
• Указаны параметры клиники
• Добавлен прайс на услуги
• Заполнены карточки врачей клиники

Для отслеживания каналов поступления заявок был подключен коллтрекинг CoMagic, а также установлен отдельный номер телефона для справочников.

Результат:

Коллтрекинг позволил понять, откуда приходят целевые обращения и масштабировать эти каналы. Количество звонков из справочников увеличилось почти в два раза (с 295 до 500) за период с июня 2019 года по октябрь 2020.

Удалось выйти на показатель 1300 обращений из поисковых систем в месяц по данным на октябрь 2020 года.

Внедрение сквозной аналитики

Сквозная аналитика консолидирует данные с сайта, рекламных систем, CRM-систем, коллтрекинга. Благодаря этому можно выстроить полный цикл продаж на базе учётной системы: от рекламного источника до финальной суммы сделки.

Сквозная аналитика позволяет анализировать эффективность рекламных каналов в разрезе всех источников заявок, что даёт возможность оптимизировать бюджет и/или перераспределить его на другие каналы.

Схема работы

Выбранные инструменты сквозной аналитики

Яндекс Метрика

Собирает данные по посещениям и заявкам на сайте, отправляет статистику по трафику в сервис коллтрекинга.

Сервис коллтрекинга CoMagic

Отражает данные по звонкам с сайта и источнике трафика (посредством подмены номеров), получает данные по трафику из Яндекс Метрики, обратно передавая сервису данные по звонкам.

Сайт клиники — effi-clinic.ru

Принимает заявки, отправляет данные в Яндекс Метрику и в Бит.УМЦ, а также передаёт данные об источнике звонка в CoMagic.

Бит.УМЦ

Система управления медицинским центром на базе 1С. Принимает данные со всех источников, консолидирует их в единый отчёт по количеству заявок, сделок и сумме продаж в разрезе каналов, с которых были привлечены лиды.

Визуальное представление отчёта сквозной аналитики

В отчёте содержится перечень каналов трафика и заявок, а также такие параметры:

• Количество заявок
• Количество продаж
• Сумма продаж по каждому каналу

Период, за который создается отчёт, задаётся при его формировании.

Общие результаты

Кейс предоставлен Евгением Баевым, руководителем направления интернет-маркетинга компании первый.БИТ