Кейс Trinity + СoMagic&UIS: коллтрекинг и сквозная аналитика для гостиничного комплекса RestART

Время чтения: 5 минут
Об агентстве

Digital-агентство Trinity существует на рынке уже 7 лет. От конкурентов его отличает комплексный подход к ведению клиентов и глубокая компетенция во всех видах интернет-рекламы. В процессе работы специалисты используют сквозную аналитику, отслеживая количественные и качественные маркетинговые показатели. Это позволяет оперативно управлять эффективностью рекламы и улучшать показатели. Имея на руках все нужные данные специалисты могут подбирать идеальные инструменты для продвижения каждого продукта, планировать рекламные активности и успешно закрывать бизнес-задачи клиентов.

ИМЯ

В работе мы всегда используем сквозную аналитику, ведь без точных маркетинговых данных эффективно вести рекламу просто невозможно. Для аналитики выбираем CoMagic – наши сотрудники получили соответствующую сертификацию. Выбор платформы обусловлен её широким и самым современным на наш взгляд, функционалом. В сотрудничестве ценим комфорт коммуникации, скорость решения вопросов и задач, а также возможность использовать сервис в работе не только с российскими компаниями.


О клиенте

ГК RestART – это первый в России проект гостиничных апартаментов с характеристиками произведения искусства и вместе с тем приемлемой стоимостью.

ИМЯ
Цитата ГК RestART – это художественное звено между разными историческими эпохами. Современный дизайн комплекса учитывает его связь с историческим контекстом. Строительство ведется с сохранением архитектурной целостности, при этом здание преображается и получает современный облик. Осмысленный подход к реновации зданий учитывает все важное и ценное, воплощая уникальные идеи. Цитата

PIC


Задачи на старте

Проект ГК RestART пришел в digital-агентство Trinity в сентябре 2021 года. Уже в декабре был готов план по продвижению проекта с нуля. Установлен коллтрекинг, настроена сквозная аналитика, запущены первые рекламные кампании.

Максим Гаркавенко
Технический директор и соучредитель digital-агентства Trinity

Для ГК RestART нашей задачей было полностью с нуля запустить весь маркетинг: от разработки концепции и фирменного стиля, до лендингов, раздаточных материалов, запуска сайта, размещения во всевозможных агрегаторах и т.д. Для всех видов рекламы мы изначально настраивали коллтрекинг и сквозную аналитику, чтобы отслеживать стоимость звонка, заявки, брокер-тура.

Кстати, отслеживание брокер-тура – особенность этого рынка и в частности данного проекта. Дело в том, что когда стоимость квадратного метра начинается от миллиона рублей, люди, рассматривающие к покупке такую недвижимость, не сидят сами на cian.ru. Чаще всего они пользуются услугами своего проверенного риэлтора. Поэтому вся коммуникация с покупателем ведется через агентство или частного брокера.

На старте были определены главные задачи: Увеличить количество заявок на просмотр/покупку апартаментов а также привлечь дополнительный трафик на сайт.


Продвижение

В декабре был запущен сайт и настроены первые рекламные кампании в Google Ads и Яндекс.Директ. Запущена таргетированная реклама в соцсетях.

Максим Гаркавенко
Технический директор и соучредитель digital-агентства Trinity

Запуск прошел довольно успешно, что не удивительно, ведь опыт в недвижимости у нас очень большой. Сделки пошли практически сразу. В январе – стандартное сезонное затишье, в начале февраля сделки возобновились. Затем, в марте, в связи с событиями в мире – сильный скачок спроса на недвижимость. Причем как в России, так и за границей (в Дубае и на Кипре). Спустя две-три недели пошел спад.

На тот момент нашими основными инструментами были запрещенные сейчас западные соцсети, а также Google Ads. В связи с их блокировкой мы начали перестройку нашей маркетинговой стратегии и здесь большую роль сыграла сквозная аналитика. Благодаря ней мы оперативно увидели падение по количеству обращений, их перераспределение между каналами, нагревание аукциона в Яндекс.Директ и резкое увеличение стоимости лида.

Тем не менее, Яндекс.Директ мы не отключали и первое время ждали стабилизации стоимости обращения из этого канала. Однако спустя месяц продаж по-прежнему не было и тогда мы начали искать другие каналы. Разместились во всех возможных целевых каналах в Телеграм, сделали рекламу в “Ведомостях”. Благодаря новым каналам снова пошли лиды.

Количественное и качественное исследование

Помимо стандартных маркетинговых показателей и оптимизации рекламы на их основе, специалисты Trinity также отслеживают качественные метрики. Слушают разговоры менеджеров по продажам, корректируют стратегию, отбирая для рекламы наиболее успешные УТП.

Максим Гаркавенко
Технический директор и соучредитель digital-агентства Trinity

Мы смотрим и показатели в каналах и работаем для их улучшения. Для этого слушаем разговоры менеджеров по продажам с клиентами. Анализируем, что спрашивают клиенты, что их интересует. Что и как отвечают сотрудники, какие УТП используют, что лучше заходит.

Так изначально у нас было 11 разных УТП: и машино-место, и обитаемая кровля, и упор на арт-объекты, и индивидуальный дизайн. Двухуровневые планировки, локация – Тверская, мурал на здании (монументальная живопись) и т.д. Но слушая разговоры мы выяснили, что мурал людям не так интересен, как парковочное место. Оказалось. что бесплатное машино-место в Москве на Тверской – это очень ценно. Парковочное место стоит около 5 млн. руб., получается при покупке недвижимости примерно 10% идет в подарок.

Также люди интересовались, что такое обитаемая кровля, спрашивали о ходе строительства, узнавали о каких-то инвестиционных нюансах и т.д. Благодаря анализу звонков удалось выделить основные УТП и затем использовать их в рекламе, билбордах, объявлениях и т.д. Также, опираясь на эту информацию, мы даем советы клиенту, что лучше говорить его менеджерам по продажам, как сделать разговоры более результативными.

В результате мы нашли триггеры для роста конверсии. Люди стали больше интересоваться объектом, что отразилось на показателях.



Результаты

На старте продвижения специалисты Trinity общались с различными интеграторами (Яндекс.Недвижимость, Cian.ru), которые предлагали приводить 1-2 целевых звонка в месяц по цене 60-65 тыс. руб. Такое небольшое количество звонков специалисты интеграторов объясняли емкостью этого рынка. Тем не менее, сразу после запуска команда Trinity начала приводить по 3 обращения в день средней стоимостью 37 000 руб.

Максим Гаркавенко
Технический директор и соучредитель digital-агентства Trinity

В «хорошее время» у нас было порядка 3 звонков в день и стоимость целевого обращения составляла 37 000 руб.

В январе в связи с сезонностью показатель приблизился к 50 000 руб., и после февраля увеличился до 60 000 руб. Тогда какие-то каналы были заблокированы, какие-то нам самим пришлось притормаживать. В связи со всеми обстоятельствами мы откатились до 57 000 руб. за обращение. Далее стоимость целевого обращения снова начала уменьшаться по мере стабилизации ситуации. Мы снова могли прогнозировать и планировать. Рынок успокоился и аналитика это четко показывает. Сейчас мы возвращаемся в план.

Предварительно мы рассчитывали приводить 20-35 обращений в месяц стоимостью 50-60 тыс. руб. Был план продать все апартаменты за 2 года. И сейчас, несмотря на все сложности, мы продали уже 50%.



Помимо звонков были использованы следующие инструменты:

  • Telegram: Seed
  • Context: Yandex.Direct
  • Social: myTarget, vk.com

В результате посева CR в звонок по итогам кампании составил 1,1%. Совокупный CTR по всем постам достиг 0,65%, а стоимость целевого звонка была уменьшена на 47%.

Сегодня ситуация в России и мире меняется стремительно. Тем не менее, и в этих условиях можно придерживаться плана и продолжать развитие бизнеса. Сквозная аналитика позволяет всегда быть в курсе происходящего – отслеживать спрос, видеть изменения в количестве и стоимости обращений, понимать эффективность того или иного канала. И во время принимать важные бизнес-решения, позволяющие компании не просто сохранять свои позиции на рынке, а расти и увеличивать прибыль.




(4)
5/5
Оцените статью
Поделитесь с друзьями
Содержание: