Кейс ЖК «Новый Петергоф»: как утроить количество целевых звонков и отделить покупателей от туристов

Время чтения: 5 минут
Анна Ковалёва
logo

Продвижение ЖК «Новый Петергоф» осложнялось тем, что название созвучно с одноименным отелем и парком на Финском заливе. С помощью коллтрекинга CoMagic специалисты агентства Millennium-М отследили рекламу, которая дает целевые обращения, проанализировали поведение пользователей и втрое увеличили количество целевых звонков.


О клиенте

Petergof logo

ЖК «Новый Петергоф» — современный жилой комплекс в десяти минутах пути от Финского залива и дворцово-паркового комплекса. Однако при всех преимуществах конкуренцию ему составляли не столько другие ЖК, сколько схожие по названию парк «Петергоф» и отель «Новый Петергоф». Это повышало стоимость клика в контекстной рекламе и привлекало нецелевой трафик на сайт.

Застройщик ГК «АбсолютСтройСервис» обратился в digital-агентство Millennium-М, чтобы увеличить количество целевых звонков о покупке квартир в ЖК «Новый Петергоф».


Цель

Сформировать воронку продаж с устойчивым интересом к объекту и увеличить количество качественных лидов (звонков).

Никита Пальянов
Рассказывает Никита Пальянов, директор по маркетингу ГК «‎Абсолют Строй Сервис»

На старте рекламной кампании мы четко понимали, что без коллтрекинга в недвижимости нет смысла браться за рекламу. Выбрали CoMagic, потому что знали, что сможем с помощью сервиса видеть источники звонков, анализировать трафик, смотреть ассоциированные конверсии, отслеживать разные типы обращений.

Перед нами стояла непростая задача продвижения объекта со сложной локацией и названием, которое конкурирует в поисковиках с одноименным отелем и общественным парком. Это приводило к большому числу нецелевых переходов и обращений. Благодаря работе специалистов из Millennium-М и системе CoMagic мы смогли отделить покупателей от туристов и через увеличение количества целевых звонков повысить число проданных квартир.

Настроили аналитику рекламы

Основным каналом привлечения была контекстная реклама, но параллельно тестировали медийную рекламу, соцсети и доски объявлений.

В первую очередь интегрировали с CoMagic кампании в Google Ads и Яндекс.Директе. Таким образом смогли в одном окне видеть статистику по посещениям, звонкам и достигнутым целям для оперативной оптимизации рекламы.

Обзорный отчет

Эффективность рекламы оценивали по количеству звонков и заявок в колл-центр застройщика. Прослушивали звонки самостоятельно, после чего согласовывали качество принятых обращений с клиентом.

Чтобы понимать, какие инструменты участвуют в цепочке действий, приводящих к конверсии, смотрели ассоциированные конверсии в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Отдельно в CoMagic анализировали статистику по параметру «Первая рекламная кампания».

Столбцы для отображения в отчете

В результате отключили каналы и источники, которые не давали прямых конверсий и не участвовали в цепочке пути клиента.


Исключили нецелевой трафик

Чтобы исключить переходы на сайт тех, кто ищет отель «Новый Петергоф» и экскурсии по музею-заповеднику, тщательно подбирали минус-слова, исключали площадки, связанные с туризмом и экскурсиями.

Это позволило избежать лишних трат бюджета, поскольку стоимость клика при достижении топовых позиций в контексте была неограниченна.


Проанализировали качество трафика

В личном кабинете CoMagic анализировали статистику обращений по площадкам, запросам, региону, устройству, времени (дню недели и времени суток), посадочной странице.

В результате выяснили:

  • Desktop и mobile могут быть одинаково эффективными.

В начале работ больше обращений давал desktop. Но после оптимизации мобильной версии сайта количество обращений с мобильных устройств стало расти.

Проанализировали качество трафика

В результате вышли на сопоставимо высокие показатели конверсии в обращение: desktop — 1,76 %, mobile — 1,72 %.

  • Часы наибольшей активности пользователей — с 11:00 до 16:00.

В данный период приходило более 55 % обращений. В эти часы увеличивали ставки, чтобы привлекать больше целевой аудитории. Использовали данные Яндекс.Метрики и отчет CoMagic «Анализ трафика» по часам с фильтром по рекламным кампаниям.

Столбцы для отображения в отчете

  • Ряд страниц имеет более высокую конверсию.

Отслеживали эффективность по URL страницы обращения и отдавали приоритет наиболее эффективным посадочным страницам.


Выстроили систему анализа качества обращений

Коллтрекинг CoMagic позволял не только определять источники звонков, но и прослушивать записи разговоров. Помимо оценки «целевой» или «нецелевой» звонок, смотрели:

  1. первичное это обращение или повторный звонок. Почему пользователь не получил ответа при первом звонке, что еще его интересует и пр.;
  2. причину завершения звонка.

При большом количестве повторных звонков объединяли этих пользователей в отдельную аудиторию и снижали для нее ставки в контекстной рекламе. Давали рекомендации колл-центру по обработке входящих звонков.


Результаты

В CoMagic удалось отследить всю цепочку от расходов на рекламу до стоимости посещения, звонка и достигнутых целей и на основе этих данных улучшать качественные показатели рекламы.

Результаты

С мая 2019 по январь 2020 года (включительно) втрое сократили стоимость лида, а количество звонков с параметром «Первые, сквозные, качественные» повысили более чем на 200 % без увеличения ежемесячного бюджета.

  Май 2019 г. Январь 2020 г. Рост
Количество целевых звонков 54 166 +207.4%
  • в 3 раза сократили стоимость лида
  • в 3 раза увеличили количество целевых звонков


(7)
4.7/5
Оцените статью
Поделитесь с друзьями
Содержание: