amoCRM + CoMagic

20 Февраля 2017

CRM-системы – легкий способ фиксировать все контакты с потенциальными клиентами и последующие действия по работе с ними.

CoMagic продолжает работу над интеграцией с системой amoCRM.

Первое обращение – главное не потерять

Чтобы звонок клиента, впервые обратившегося в компанию, не потерялся, можно настроить подходящий способ обработки: создать контакт, сделку, контакт и сделку одновременно или направить обращение в категорию «неразобранное» автоматически. Если обращений не много, то их можно обрабатывать вручную.

По завершению вызова ответственным за созданный контакт или сделку назначается сотрудник, принявший звонок. Если ответственным должен быть другой сотрудник, оператор может назначить его самостоятельно во время разговора.

При включении настройки для исходящих звонков, все исходящие звонки на номера, не закрепленные за контактом CRM, будут обрабатываться аналогично.

А если потерял?

Потерянные звонки также обрабатываются в соответствии с настройкой первичных обращений. Даже если оператор не взял трубку, то контакт или сделка создадутся автоматически.

В настройках предусмотрено создание задачи по потерянному звонку на ответственного сотрудника.

Всегда персонально

Персональный менеджер – тот, кто готов ответить на вопрос клиента в любой момент. CoMagic доработал возможность перевода звонка на персонального менеджера, чтобы всегда оправдывать доверие клиентов.

Перевод на персонального менеджера разработан как отдельная операция в настройках сценариев ВАТС – функция настраивается для разных правил и номеров.

В CRM напрямую

Если на сайте установлены формы отправки заявок с сайта, например, на виджете консультант или лидогенератор, то теперь они могут передаваться в CRM напрямую. Способов обработки оффлайн-заявок несколько:

  • создавать заявку на сделку в разделе «неразобранное»;
  • автоматически создавать контакт и сделку.

При выборе автоматического создания контакта и сделки дополнительно можно присваивать тег и настраивать автоматическое создание задачи на сотрудника.

Ура, сделка!

Долгожданный функционал позволяет передавать завершенные сделки из amoCRM в CoMagic для построения сквозной аналитики.

Доработки и улучшения

  • Добавлена поддержка уведомлений о входящем звонке сотруднику при свернутом браузере;
  • Добавлена передача данных из карточки контакта, сделки: Номер обращения, Тип обращения, Источник обращения, Дата и время обращения, utm-метки, ClientId из Universal Analytics, Идентификатор сессии посетителя в CoMagic;
  • Переработана схема обработки звонка. Теперь учитываются любые типы сессий звонков ВАТС(Callout, Callback, Simple Forwarding, Виджеты, Call API, сессии перехвата);
  • Звонки между сотрудниками теперь не учитываются в amoCRM;
  • Добавлена отложенная регистрация звонков в amoCRM в случае проблем с работой API amoCRM;
  • Добавлена поддержка совершения трансфера, вызова опций разговора и передачи DTMF в виджете.

Исправленные проблемы

  • Дублирование карточки контакта при звонке через виджеты и Call API;
  • Отсутствие регистрации звонков во время перехвата сессии;
  • Проверка зарубежного номера контакта;
  • Уведомление о входящем звонке сотруднику при звонке на внутренний номер и при трансфере;
  • Отображение имени контакта при входящем звонке сотруднику;
  • Привязка звонка случайному контакту, если звонок был между сотрудниками по внутреннему номеру;
  • Добавлена поддержка домена amocrm.com;
  • Стабильность работы медиа-шлюза для WebRTC-трафика.