Грамотно составляем CTA — как не испортить призыв к действию и поднять продажи

Время чтения: 9 минут
logo

CTA (call to action) — это призыв пользователя к какому-то действию. Это может быть приглашение на вебинар, призыв к оформлению подписки, покупке или другой активности. Неважно, где располагается CTA: вылетающая форма на сайте, кнопка в e-mail или ссылка, вшитая в сториз, — неправильный подход может легко зарубить потенциальную сделку. И напротив: грамотно составленный призыв к действию способен увеличить конверсию и поднять продажи бизнеса. Рассмотрим примеры обоих типов и разберемся, как составить эффективный, действительно работающий CTA.


Как НЕ стоит призывать к действию, или Вредные советы по составлению CTA

В создании CTA крайне важно найти баланс между эффектностью и оригинальностью и при этом не вызвать потери интереса пользователя. Рассмотрим на примере неудачных кейсов, каким НЕ должен быть CTA.


Сокращай дистанцию — «Эй, бро, покупай скорее!»

Панибратское отношение к клиенту — не лучшее решение для любого бизнеса. Рекламная компания должна придерживаться общих правил приличия и сохранять некоторую дистанцию с клиентом. Попытка вторгнуться в личное пространство или говорить как близкий знакомый обычно вызывает только отторжение.


Обещай много: «Подпишись на рассылку и получи скидку 100%!»

Никто не любит, когда его обманывают. Предложили огромную скидку, но завысили первоначальную цену? Сделали приписки мелким шрифтом, аннулирующие преимущества? Предложили множество бесполезных бонусов? Не думайте, что клиент этого не увидит. Да, многообещающая скидка может привлечь большое количество посетителей, но если вы не выполните обещанного — они уйдут, так и не совершив покупку. И не просто уйдут, а уйдут разочарованными, что негативно скажется на вашей репутации.


Напиши хоть что-нибудь: «Подпишись на рассылку, и мы пришлем тебе 101 письмо с новинками!»

Сразу хочется сказать: «А где моя выгода? Мне не нужен весь этот спам!». Предложение, зашитое в CTA, должно содержать выгоду для потенциального клиента. Не надо расписывать все преимущества вашей компании, вываливать на подписчика ассортимент товаров за последние n лет, предлагать бесплатную доставку тому, кто пока даже ни разу не зашел в ваш каталог... Если вы предлагаете подписку на рассылку, сообщите главные бонусы, которые получит пользователь, а не количество уже оформивших ее людей. И так во всем: CTA — оффер, который исходит из потребности вашей ЦА.


Пугающий энтузиазм — «Купи индивидуальную программу в нашем фитнес-центре, и уже через час тренер приедет к тебе на дом!»

Конечно, все понимают, что такой оффер — лишь громкие слова и никто не ворвется к вам домой без вашего согласования и, уж конечно, оплаты. Но сама мысль о том, что какой-то незнакомец скоро окажется на пороге нашего дома, является некомфортной. К тому же фитнес-центр, так отчаянно пытающийся продать свои услуги, вызывает недоверие. Всегда оценивайте уровень «прогретости» лида, который увидит данный CTA. Если это главная страница сайта, скорее всего, посетитель перешел из Поиска и пока просто ищет фитнес-центр рядом с домом, без привязки к датам начала тренировок. Будет лучше написать про цены, наличие тренажеров на все типы мышц и другую подобную информацию общего характера.

Пугающий энтузиазм


Идеальные формулы призывов к действию

Можно выделить 3 основных подхода к разработке эффективных Call To Action. Эти формулы универсальны и подходят для любой сферы деятельности.


1. Используйте глаголы активного действия

CTA должен подталкивать пользователя к действию. Поэтому лучше использовать для этого активные глаголы в повелительном наклонении — «купите», «позвоните», «заполните форму» и т.д. Да, многие из этих глаголов уже стали всем надоевшими штампами, поэтому мы рекомендуем подобрать нестандартную формулировку с глаголом в такой форме, максимально подходящую для вашего бизнеса и этого конкретного предложения. Например, «вызовите няню», «загрузите предложение» или «проведите тест-драйв!»

Используйте глаголы активного действия


2. Обозначьте ограничение по времени

«Совершите заказ сегодня, и получите 1000 бонусных рублей», «Скидка 10 % только 10 дней», «Расскажите друзьям сегодня, и получите месяц бесплатной подписки» и т.д. Обозначение лимита по времени часто играет решающую роль при принятии пользователем решения о покупке.

Обозначьте ограничение по времени


3. Обозначьте действие + явную выгоду для пользователя

«Закажите бесплатный замер вашей кухни и консультацию дизайнера» или «Попробуйте и оцените 3 лучших городских велосипеда, представленные со скидкой». То есть мы не просто призываем к действию, но и сразу рассказываем, какие преимущества получит человек при обращении. Добавьте к этому ограничение по времени, и пользователь точно не уйдет с сайта, не совершив конверсии: «Приобретайте любые товары со скидкой 10 % в счастливые часы — с 12 до 14 ежедневно!»


Как правильно оформить кнопку CTA

Большое значение имеет то, как выглядит ваш CTA. Хотите, чтобы на ваши кнопки нажимали, придерживайтесь следующих правил:

  1. Найдите самое заметное место — кнопка с СТА должна визуально выделяться на общем фоне сайта.
  2. Никаких агрессивных цветов. Заметность не должна доминировать над удобством восприятия. Кнопка может выделяться цветом, но не стоит делать ее ядовито-зеленой или насыщенно-красной. Придерживайтесь общей палитры сайта, но создайте некоторый контраст с фоном.
  3. Найдите оптимальный размер. Кнопка должна быть достаточно большой, чтобы ее сразу заметили, но не вызывать визуального дискомфорта своими размерами.
  4. Форма. Лучшую конверсию обеспечивает прямоугольная кнопка с закругленными углами.
  5. Интерактивность. Посетителям нравится, когда кнопка реагирует при наведении на нее мыши (моргает, увеличивается или происходит иная анимация).


Цепочки CTA

Использование призывов к действию — одна из основ современной маркетинговой политики. Нужно создать сценарий, по которому будет происходить сделка, и на всех ее этапах использовать хорошо продуманные, грамотно составленные CTA. Так вы будете вести пользователя шаг за шагом по воронке продаж прямиком к конверсии.

Лидогенератор CoMagic

Подключив Лидогенератор CoMagic, вы можете разработать свой эффективный сценарий для каждого целевого действия

Как использовать цепочку CTA для сокращения пути пользователя от первого знакомства с компанией до совершения сделки, нам рассказал Борис Сысоев.

Борис Сысоев
Борис Сысоев, основатель HR стартапа TestOnJob.ru, специалист по отбору и развитию персонала

Первое, о чем мы задумались на этапе запуска проекта: как сократить путь пользователя от знакомства с нашим сервисом до момента покупки. Хотелось сделать что-то небанальное. Люди уже не верят призывам вроде «до конца акции осталось...».

В итоге решение было найдено, и сегодня наш Call to action выстраивается следующим образом:

  1. Практически на всех страницах, где размещена полезная для посетителей информация, есть возможность приобрести мгновенный доступ к услугам. Задача контента — ответить на интересующие вопросы, задача сервиса в целом — решить проблему человека быстро, доступно и без лишних кликов.
  2. Мы не просто демонстрируем пользователю пакеты с прайсами, но и говорим о том, сколько на данный момент людей приобрели доступ к каждому из них. Визуально это выглядит так: около блока с услугами мигает точка, рядом указано число клиентов. Интересно то, что эти данные не статичны, они меняются в режиме онлайн.

То есть в большинстве случаев пользователи изначально идут на наш контент. Затем они видят, что мы можем не только рассказать, как решить их вопросы, но и помочь сделать это быстрее. При выборе услуги человек понимает, что он не одинок: есть еще сколько-то посетителей сервиса, которые пользуются им здесь и сейчас.

Если посетитель зарегистрировался, выбрал пакет услуг, но не оплатил его, то мы предпринимаем еще ряд действий. А именно запускаем цепочку писем. Здесь преследуется две цели. Первая — показать человеку, что мы про него не забыли. Вторая — напомнить пользователю о возможности приобрести доступ к сервису. При этом клиенту не надо выходить из электронной почты, набирать в поисковике адрес сайта, искать корзину с заказом. Все сделано удобно: оплатить услугу можно путем перехода по ссылке прямо из письма.




Проверьте ваши Call To Action по чек-листу:

  • Нет нарушения личных границ пользователя.
  • Нет неправды — на 100 % даем то, что обещаем.
  • Не пишем CTA, чтобы «был», — предлагаем выгоды, закрывающие конкретные потребности пользователей.
  • Не предлагаем слишком много «плюшек», дабы не выглядеть отчаявшимися. 😁
  • Даем ценность, но при этом сдержанны и конкретны.
  • Есть короткий, оригинальный, запоминающийся призыв — глагол активного действия в повелительном наклонении.
  • Есть продуманный дизайн кнопки CTA и оптимально подобранное место.
  • Учитываем потребности «холодных» и «горячих» посетителей.
  • Используем ограничение по времени, чтобы ускорить процесс принятия решения о покупке.

Все правила идеального CTA соблюдены? Поздравляем, наверняка у вашего сайта/рассылки/объявлений чудесная конверсия. Если нет — дорабатывайте ваши офферы, подключайте дополнительные всплывающие формы на сайте и наблюдайте рост продаж.😉🔥




(2)
5/5
Оцените статью
Поделитесь с друзьями
Содержание: