Автоперезвон: больше ни одного пропущенного!

7 Ноября 2018
Время чтения: 6 минут

Цель любого бизнеса – получение прибыли. Помимо новых навороченных способов увеличения продаж часто возможности для роста кроются в базовых вещах. Например, в непринятых звонках.

Мы предлагаем тщательно поработать с теми клиентами, которых уже удалось привлечь: они позвонили в вашу компанию, но по тем или иным причинам разговор с менеджером так и не состоялся.

Одно дело, если звонок был зафиксирован с помощью телефонии и менеджер оперативно связался с клиентом. Другое – когда звонок был пропущен и впоследствии так и не был обработан.

А вы считаете пропущенные звонки?

Хороший руководитель отдела продаж знает: если клиент вам не дозвонился, он дозвонился кому-то другому. Из-за непринятых звонков страдает не только репутация компании, но и теряется реальная прибыль.

Тем не менее во многих компаниях не следят за пропущенными звонками – их не то что не обрабатывают, но и вовсе не считают.

В личном кабинете CoMagic вы можете легко увидеть все непринятые звонки за нужный период времени. Для этого настройте фильтр в отчете Звонки, выбрав Статус звонка = Потерянный.

В предоставленной статистике вы найдете дату звонка, номер абонента, длительность ожидания ответа и т.д. Анализ этих данных наглядно покажет размер упущенной прибыли вашей компании. Ведь каждый непринятый звонок – это деньги, которые вы не зарабатываете.

Посчитаем, сколько конкретно теряет компания, не обрабатывая пропущенные звонки. Для примера используем показатели турфирмы.


Показатели турфирмы
Входящих звонков за месяц 3 000
Средний чек 50 000 руб.
Конверсия из звонка в продажу 3%
Доля пропущенных 20%
Звонков пропущено 600
Упущенная выгода 900 000 руб.

У нас есть решение!

Сервис Автоперезвон увеличивает продажи отдела за счет автоматизации обработки потерянных звонков. Схема его работы проста: все звонки фиксируются в системе, далее по ним планируются дозвоны в соответствии с определенными правилами.

Гибкая настройка этих правил позволяет не терять ни одного звонка. Рассказываем подробнее.

Сценарий 1:

Звонок поступил в нерабочее время...

21-00, пустой офис, одинокой трелью раздается звонок от потенциального клиента. Он не будет принят и автоматически упадет в отсек «Потерянных звонков». В лучшем случае вы узнаете о его существовании, заглянув в отчет Звонки, и, потратив свое рабочее время, вручную назначите менеджера и время для перезвона. В худшем – звонок вовсе не будет учтен, а значит сразу потерян.

Позже назначенный сотрудник сделает несколько попыток связаться с клиентом. В случае неудачи пометит в отчете номер как «недозвон» и вопрос будет исчерпан. Вы потратили время на анализ пропущенных звонков, распределение между сотрудниками, ваш менеджер потратил время на обработку, однако на выходе вы имеете нулевой результат.

С сервисом Автоперезвон работа по обработке пропущенных звонков автоматизированна и от этого становится эффективнее в разы. Все непринятые фиксируются и попадают в сценарий дозвона. Любая ошибка, по которой звонок может потеряться, – исключена!

Вы сами настраиваете количество попыток, время, интервалы, конкретного менеджера для определенного типа звонков и т.д. При планировании дозвона учитывается и график работы менеджера и его загруженность.

Сценарий 2:

– Извините, я ошибся!

Предположим, вы следите за пропущенными звонками. Очередной непринятый, и вы назначаете менеджера для перезвона. Тот созванивается с клиентом и выясняется, что последний просто ошибся номером. Бывает!

Ничего страшного, если такое произойдет раз или два. Но что если количество таких звонков достаточно велико? Как отсечь нецелевые звонки, чтобы не загружать отдел ненужной работой?

Решение: сервис позволяет настроить правила перезвона таким образом, чтобы игнорировать пропущенные звонки, в которых абонент ждал менее определенного времени (например, меньше 5 секунд).

Сценарий 3:

– Соедините с бухгалтерией, пожалуйста!

С помощью отчета вы фиксируете все пропущенные звонки в вашу компанию. Вы видите общую картину, непринятые распределены, и вы спокойны, что ничего не упустили.

Но при обработке вдруг оказывается, что вот этот клиент изначально звонил в поддержку, а другой хотел переговорить с бухгалтерией… В итоге ваши менеджеры тратят кучу времени на выяснение причин звонка и переключение клиента с одной линии на другую.

Автоперезвон работает на основе специально выстроенных правил, которые он перебирает сверху вниз. Первое правило – базовое. Оно определяет, как будет обрабатываться потерянный звонок.

Каждое правило срабатывает в зависимости от места потери звонка: при проверке информация, где был потерян звонок (например, номер поддержки был занят) сравнивается с местом, указанным в правиле. При совпадении правило срабатывает и планируется соответствующая обработка.

Основное преимущество нашего сервиса – гибкость. Любые необходимые настройки можно реализовать с помощью параметров и условий, при срабатывании которых будет осуществляться дозвон. Куда позвонить, как позвонить, сколько раз и через какие интервалы – все это решать вам.

Всегда быть в курсе

Насколько эффективно работает Автоперезвон по сравнению с ручной обработкой? Это легко оценить с помощью готового статичного дашборда, который мы в качестве бонуса предоставляем при подключении сервиса.

Что показывает дашборд?

  • сколько звонков пропущено;

  • сколько обработано (успешно перезвонили);

  • сколько потеряли совсем (так и не дозвонились);

  • указывает причины пропуска и т.д.

Сценарий 4 или Заключение:

История успеха

Посчитаем возможные дополнительные продажи при сокращении пропущенных звонков.



Показатели турфирмы
Входящих звонков за месяц 3 000
Средний чек 50 000 руб.
Конверсия из звонка в продажу 3%
Доля пропущенных 20% 10% 1%
Звонков пропускается 600 300 30
Упущенная выгода 900 000 руб. 450 000 руб. 45 000 руб.

Неплохой результат, правда?

Хватит дарить своих потенциальных клиентов конкурентам, решите раз и навсегда вопрос пропущенных звонков и потерянной прибыли. Подключайте сервис Автоперезвон уже сегодня и увеличивайте прибыль компании за счет дополнительных продаж. Удачи вам!



Будем на связи!