Каким должен быть SMM в 2020 году

Время чтения: 8 минут
logo

Если раньше главными критериями успешного SMM были польза и креативность, то сейчас вектор немного меняется. Да, уникальный, полезный и нестандартный контент по-прежнему must have, но кризис 2020 года внес свои коррективы в SMM-стратегии брендов. Какие — рассказывают эксперты.

Итак, каким должен быть SMM сегодня?


1. Естественным и дружелюбным

Эксперты отмечают: время идеальных отфотошопленных картинок прошло. Сегодня люди больше идут на контакт с теми брендами, которые естественны и открыты.

Какие форматы позволяют транслировать такой подход? Например, UGC-контент.

UGC-контент

Пример UGC-контента от «Пищевой соды»: https://www.instagram.com/etosoda/

Ольга Проскурина
Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»

Один из основных SMM-трендов 2020 года — естественность, честность и открытость. Это проявляется во все большем использовании lifestyle и UGC-контента, а также всеми форматами прямых эфиров и включений. Такие форматы вызывают более сильный эмоциональный отклик аудитории, повышают доверие к бренду и делают коммуникацию с пользователями максимально прямой. Дружелюбный стиль коммуникации также проявляется в быстром реагировании на вопросы в комментариях, личных сообщениях и упоминаниях бренда в Сети.

Особенно хорошо такой подход зарекомендовал себя в период карантина. Люди были напуганы. Через все имеющиеся у нас каналы коммуникаций мы старались снять тревогу и стресс, успокоить, а где-то и развеселить. К примеру, после введения режима самоизоляции мы запустили акцию по раздаче бесплатных настольных игр от INGRAD для жителей Москвы и Подмосковья. Всего за несколько дней собрали заявки и впоследствии развезли более двух тысяч наборов совершенно бесплатно.

В 2020 году мир объединился в борьбе с общей бедой. Это, безусловно, отразилось и на социальных сетях. На сегодняшний момент любая маркетинговая коммуникация, в том числе и SMM, должна не просто воздействовать на потребности клиента, а базироваться на заботе, внимании и эмпатии.

Татьяна Матвеева
Татьяна Матвеева, руководитель управления SMM ГК «Инград»

Если говорить о конкретных приемах, то в этом году мы сделали акцент на прямые эфиры и LIVE-прогулки по готовым жилым кварталам INGRAD. Это позволило максимально естественно транслировать УТП наших проектов и достичь высоких показателей органического охвата.


2. Интерактивным

Мы живем во время информационного бума — скорость и объемы информации постоянно увеличиваются, и завладеть вниманием клиента становится сложнее. Однако эксперты отмечают, что вовлекающие техники отлично справляются с этой задачей. Людям нравится не просто потреблять информацию, но и взаимодействовать с ее источником.

Источник: https://www.instagram.com/starbucksrussia/

Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»

Завоевать внимание клиента становится сложнее, поэтому мы развиваем различные интерактивные форматы в stories: опросы, голосования, конкурсы. Уделяем внимание геймификации наших постов. Конечно же, не теряет актуальности использование мемов и ситуативных постов: от юбилея московского метро до запуска нового космического корабля Илоном Маском.


3. Дифференцированным

Разные площадки требуют разного подхода. Более того, размещения у определенных блогеров также требуют дифференциации контента. Так, в TikTok зайдет смешной ролик о буднях вашей компании, в вашем Instagram-аккаунте — LIVE-эфир, а в Instagram-аккаунте инфлюенсера, который занимается фотографией, — качественный фотоконтент. Такой подход отлично демонстрирует Nike. В Instagram бренд часто затрагивает серьезные общественные темы, в то время как в Tik Tok — просто дурачится.

Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»

Один из важных трендов этого года — дифференциация потоков информации. Мы активно взаимодействуем с микроблогерами, имеющими аудиторию всего в пару тысяч человек. С одной стороны, охват небольшой, но благодаря адаптации контента под конкретную страницу мы получаем 100 %-ное попадание в ЦА. Это очень важно. Сейчас такой подход в SMM наиболее актуален — все больший процент клиентов охотнее доверяет другим людям, чем прямой рекламе бренда.

Нельзя не отметить взаимодействие с блогерами-миллионниками. Охватность позволяет найти своего клиента. Сарафанное радио, рекомендация были, есть и будут в топ 5 при принятии решения о покупке недвижимости.

При этом работа с блогерами также должна реализовываться в контексте вектора на естественность. В 2020 году аудитория ценит нативность упоминания бренда, яркость эмоций и искренность.

4. Связанным с офлайн

Режим самоизоляции показал, насколько важен для людей офлайн. Живые встречи, конференции, акции в офлайн-магазинах — транслируйте в ваших соцсетях то, что компания существует не только онлайн, но и в реальном мире.

Ольга Проскурина, директор по рекламе ГК «Инград»

Также важно, чтобы активность в соцсетях шла в тесном взаимодействии с офлайн-мероприятиями. Блогеры не просто упоминают бренд в своих публикациях. Совместно мы организуем настоящие спортивные праздники для наших подписчиков. Например, на «Гонке героев URBAN» , которая прошла 8 августа, наши спортивные блогеры Анастасия Тукмачева и Никита Серов собрали две команды, которые прошли трассу под их руководством. Общий охват от взаимодействия составил около 4 млн.


5. Отзывчивым

Эксперты отмечают еще один тренд: соцсети стали полноценной площадкой для коммуникации бренда с его аудиторией. Это приводит к появлению новой профессии — комьюнити-менеджера, задача которого — побуждать людей к общению, оперативно отвечать на все вопросы, заставлять клиента почувствовать себя ценным и вызвать в нем лояльное отношение к бренду.

Источник: https://www.instagram.com/skillbox.ru/

Сергей Скорбенко
Сергей Скорбенко, генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill

Хочу поделиться с вами интересным наблюдением наших клиентов — отелей и санаториев. С началом карантина соцсети получили новую функцию, так называемое «справочное бюро». Что это значит? В период карантина (и сейчас) на сайтах многих отелей не обновлялась информация. Телефоны не отвечали, была неопределенность. Сначала гостям надо было отменить брони, потом вернуть деньги, а сейчас узнать, работает ли отель, бассейн, фитнес-центр в отеле и т.д. Именно поэтому гости определили для себя привычный в использовании и быстрый в реагировании канал — соцсети.

А теперь самое интересное: что с этим всем делать? 3 экспресс-совета.

1. Оперативно реагировать.
Потому что часто гость пишет вопрос сразу в несколько отелей одновременно. Например, работает ли в отеле бассейн с подогревом? Есть ли возможность ребенку проводить время в детской комнате? Планирует ли отель проведение корпоративов в декабре? Кто первым ответил, тот получил гостя. Очевидно!

2. Собирать повторяющиеся запросы и использовать их для создания контента в своей коммуникационной стратегии.
Например, выяснить что у вас в отеле доступно для посещения в августе. Вы используете это как инфоповод и 5 августа готовите статью в блог + расширенный пост в соцсети. И собираете продажи (да-да, случай, когда соцсети продают).

3. Корректно реагировать на жалобы. Гость пишет: «Ужас, приехали, а бассейн не работает. Мы же ради него организовали поездку». Отель ответил: «Да, это так. Следите за нашими новостями». Вы не просто не удовлетворили потребность гостя быть услышанным, но и обвинили его в «ограниченности». Это реальные кейсы отелей, когда теряются гости, а значит, и доход.

Плохая новость для отеля в том, что в реализации второй и третьей функции вам не поможет менеджер ресепшена, который в отеле часто выполняет 2—3—5 функций. Для этого нужен специалист по коммуникациям.


Итого

Так каким SMM должен быть сегодня? Ответы наших экспертов:

  • Естественным и дружелюбным
  • Интерактивным
  • Дифференцированным (четко соответствующим площадке)
  • Связанным с офлайном
  • Открытым к общению и оперативным

Придерживайтесь этих правил, и аудитория в соцсетях будет не просто расти, а конвертироваться в лиды, принося бизнесу продажи.



Оцените статью
Поделитесь с друзьями
Содержание: