Решения для колл-центра. Новый продукт от CoMagic для улучшения клиентского сервиса

Время чтения: 5 минут
Сергей Печенин
logo

Привет! В CoMagic появился новый продукт — «Колл-центр». Это отчеты и инструменты, которые помогут контролировать операторов даже при удаленной работе, ускорять процесс обработки звонков, находить зоны роста и повышать показатели сотрудников и отделов. Рассказываем кратко об основном функционале.


— Онлайн-мониторинг

Это отчет, который отображает данные по звонкам в реальном времени. Вы видите, сколько сотрудников сейчас находится на линии, сколько клиентов ждут ответа, как быстро оператор снимает трубку. Всё это помогает оценивать обстановку со звонками в режиме «здесь и сейчас» и при необходимости переводить операторов на другие, менее загруженные линии, менять схемы обработки вызовов.

Онлайн-мониторинг


— Отчеты по загруженности и эффективности сотрудников

Это отдельные отчеты, которые показывают, сколько времени операторы находятся за работой, сколько звонков принимают в течение дня и как долго длится разговор с клиентом. Сравнивая показатели загрузки и эффективности операторов, вы увидите, на кого приходится большая или меньшая часть обращений и как в итоге это отражается на продажах.


— Отчеты по пропущенным обращениям

Каждый пропущенный звонок от клиента — недополученная прибыль. Благодаря нашим отчетам вы увидите, кто из менеджеров и по каким причинам упускает звонки. Снижайте число неотвеченных обращений и корректируйте график работы сотрудников, чтобы не упускать клиентов и не терять деньги.


— Автообзвон

Специальный инструмент для автоматического обзвона по заранее загруженной клиентской базе. Система поочередно дозванивается до абонентов и соединяет их с операторами.

Можно настроить исходящий звонок сначала на сотрудника, а потом — на абонента, или наоборот — сначала вызов поступит абоненту из базы и только после того, как он возьмет трубку, система «наберет» оператору.

В первом случае настройки больше подходят для теплой, лояльной базы: абонент снимает трубку, когда оператор уже на линии. Настройки второго случая подойдут для массового обзвона холодной аудитории: ваши сотрудники не теряют время на набор телефонного номера вручную и прослушивание гудков в трубке.

По нашим данным, благодаря автообзвону специалисты колл-центра могут совершить на 30 % больше исходящих звонков. А значит, сделать больше продаж.

Автообзвон


— Суфлер

Это опция, позволяющая руководителю подключаться к разговору сотрудника и клиента в режиме прослушивания. Руководитель может давать подсказки сотруднику, при этом клиент их не слышит. Например, руководитель видит в отчете онлайн-мониторинга, что разговор сотрудника длится дольше среднего времени, подключается как суфлер. Если все хорошо, кладет трубку. Если понимает, что сотруднику нужна помощь, включает микрофон и присоединяется к разговору.

Подробнее о возможностях «Колл-центра» от CoMagic вы можете узнать на странице продукта или у наших менеджеров. Звоните и пишите по указанным контактам на сайте.




Оцените статью
Поделитесь с друзьями
Содержание: