• Материалы
  • Кейсы
  • Как юридической компании распределить звонки между 6 регионами, повысить конверсию и выполнить KPI

Как юридической компании распределить звонки между 6 регионами, повысить конверсию и выполнить KPI

Как юридической компании распределить звонки между 6 регионами, повысить конверсию и выполнить KPI

Юридическая компания «Современная защита» обратилась в digital-агентство «МАКО» за услугами по ведению контекстной рекламы и соблюдению показателей KPI по предоставлению лидов.

О компании

Компания «Современная защита» оказывает юридические услуги людям, находящимся в тяжелой финансовой ситуации. Работает в 6 регионах России — Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Самаре и Красноярске. У компании 5 сайтов. Целевая аудитория — лица с большими долгами и кредитами в возрасте от 35 до 55 лет.

Рассказывает руководитель
группы по рекламе

Клиент пришел к нам с большим пулом задач, которые мы планировали закрыть системно, используя минимальный ресурс. В этом помог CoMagic. С его помощью мы смогли увеличить количество лидов на 23 %, а заключенных договоров на 25 %. Число пропущенных звонков сократили на 25 %.

Ольга Попова
Хотите так же?
Мы расскажем как!
Какие инструменты
CoMagic использовали:
  • Коллтрекинг

  • ВАТС

  • Уведомления

  • Виджеты:
    лидогенератор, сайтфон

  • Автоперезвон
    по пропущенным

Задачи клиента
  • увеличение количества лидов;

  • контроль за качеством предоставляемых лидов;

  • выполнение показателей KPI по привлеченным лидам;

  • уменьшение нагрузки на специалиста на стороне клиента;

  • грамотное распределение среди менеджеров поступающих обращений без потери их качества.

Решили несколько задач с помощью одного сервиса

Для решения поставленных задач специалисты РА «МАКО» выбрали CoMagic — он предоставлял весь необходимый функционал в рамках одного сервиса.

Подключили коллтрекинг для отслеживания
звонков с рекламы

Чтобы контролировать эффективность рекламных каналов, оптимизировать рекламную деятельность и маркетинговый бюджет, подключили коллтрекинг CoMagic. Настроили рекламные кампании для каждого сайта и привязали к ним номера коллтрекинга.

Это помогло отследить эффективность рекламных источников и увидеть сводную информацию по всем 5 сайтам, а также данные в разрезе каждого ресурса или поддомена. Таким образом, получили удобный способ сбора статистики, возможность построения отчетности перед клиентом, а также оптимизации рекламы и бюджета.

CoMagic смог показать маржинальность по каждому отдельному городу для разработки маркетинговых стратегий по развитию в регионах.

Отчет по звонкам в личном кабинете CoMagic

Контролировали качество оказываемых услуг и лидов

Запись разговоров в CoMagic позволила:

  • прослушивать звонки, чтобы контролировать качество оказываемых услуг и приводимых лидов;

  • в некоторых случаях определить источник, который непосредственно привел к продаже/заключению договора;

  • корректно фиксировать выполнение показателей KPI по привлечению лидов (у клиента было несколько подрядчиков);

  • дать необходимые рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов.

Настроили ВАТС для распределения звонков между сотрудниками
в разных регионах

Основная сложность заключалась в том, что филиалы компании находились в разных часовых поясах. Необходимо было обеспечить каждому посетителю сайта, независимо от региона, одинаковые условия обращения в компанию. Это означало своевременный ответ, консультацию по условиям сотрудничества, оперативное принятие решений по запросам клиентов.

Решить данную задачу удалось благодаря гибким настройкам Виртуальной АТС CoMagic. Были разработаны графики активности для каждого региона и работающих в нем сотрудников. Создали различные сценарии переадресации с учетом рабочего и нерабочего времени в филиалах компании. Настроили правила обработки входящих вызовов в зависимости от времени поступления звонка.

Редактирование сценария обработки звонка в личном кабинете CoMagic

Это позволило:

  • сократить количество пропущенных звонков на 25 %;

  • ускорить реагирование на запросы потенциальных клиентов, даже в случае ухода одного из сотрудников в отпуск или на больничный;

  • снизить нагрузку на специалистов на стороне клиента;

  • реализовать тегирование звонков для понимания качества привлеченных лидов (новый или действующий клиент обратился);

  • повысить эффективность работы операторов с входящими вызовами благодаря информированию об источнике обращения перед началом разговора.

Настроили дополнительные способы коммуникации
для увеличения числа заявок с сайта

С учетом специфики работы клиента настроили Сайтфон и Лидогенератор под каждый регион — в зависимости от проводимых в них маркетинговых акций.

Это дало дополнительный удобный канал коммуникации с клиентами на сайте и увеличило количество обращений на 23 % — то есть, на 456 обращений в месяц.

Отчет «Звонки» в личном кабинете CoMagic. При помощи фильтра
выбраны только звонки с Сайтфона и Лидогенератора

Подключили Автоперезвон по пропущенным,
чтобы не терять звонки

Настроили Автоперезвон с учетом рабочего времени каждого филиала. Уведомления о пропущенных звонках помогали понять, в какое время поступил пропущенный звонок, и направлять уведомления ответственным за это менеджерам. В свою очередь они оперативно реагировали на подобные ситуации и принимали меры по их предотвращению в дальнейшем.

Настройка уведомлений о пропущенных звонках в личном кабинете CoMagic.

Это позволило:

  • оперативно обрабатывать все пропущенные звонки;

  • предоставлять потенциальным клиентам необходимую консультацию в кратчайшие сроки;

  • не терять лиды как в рабочее, так и в нерабочее время;

  • увеличить количество заключенных договоров на 25 %;

  • сократить рабочее время сотрудников компании на 30 %.

Результаты

+23 %
количество лидов
+25 %
количество заключенных
договоров
-25 %
число потерянных
звонков
Кейс подготовлен Сергеем Белолипецким

Рассчитайте стоимость вашего CoMagic

Тарифы

Или
свяжитесь с менеджером

Связаться

Рассчитайте стоимость вашего CoMagic

Тарифы

Связаться
с менеджером

Связаться

Поработать
в демо-кабинете

Обратный звонок
Ожидайте звонка

Мы позвоним

Есть предложение от конкурентов?
Просто укажите его

Нажимая кнопку “Получить лучшее предложение” Вы
подтверждаете согласие на обработку персональных данных

Доступ в демо-кабинет
ФИО*:
E-mail*:
Телефон*:
* - Обязательные для заполнения поля