Технология коллтрекинга

Когда точность можно считать и регулировать, можно быть уверенным в данных коллтрекинга и принимать решения на их основе. Как инструмент работы аналитиков и маркетологов, коллтрекинг не может быть точным «приблизительно». Каждый сайт уникален с точки зрения поведения посетителей и распределения звонков, поэтому исследование CoMagic по измерению гарантированной точности тоже будет уникальным для каждой кампании.

Мы уже провели исследование для десятка компаний. У клиентов CoMagic появилось понимание, как работает коллтрекинг для отдельно взятой кампании, что влияет на точность и при каких настройках коллтрекинг принесет максимальную пользу.

Номера коллтрекинга мало чем отличаются от обычных номеров телефона, которые покупаются и продаются для организации телефонии. Но отличие все же есть. Номер, с одной стороны, необходим для работы алгоритма, а с другой, для работы телефонии, чтобы звонки можно было не только считать, но и принимать. В CoMagic номера под полным контролем клиентов: вы всегда можете подключить и отключить номера самостоятельно в режиме real-time.

Подробнее о роли телефонии в коллтрекинге читайте в разделе «Телефония как часть коллтрекинга».

Еще одно уникальное свойство CoMagic – это возможность тонкой настройки номеров даже внутри пула номеров рекламной кампании! Например, вы можете перевести определенный номер из одного пула в другой, показывая «красивый» номер в определенной рекламной кампании, или заменить определенный номер, который случайно «засветился» в объявлении в газете и стал генерировать ненужные звонки.

Отдельный отчет CoMagic по звонкам в деталях отображает поток входящих и исходящих звонков. С помощью Виртуальной АТС звонки можно распределять по сотрудникам, создавать разные сценарии обслуживания для разных сегментов аудитории. Прозрачности добавляют уведомления о пропущенных звонках по смс, email или http.

У каждого звонка в CoMagic своя страница с полной детализацией. С момента поступления звонка до его постобработки можно проследить статусы звонка, длительность ожидания на линии, чистую длительность разговора, причину завершения и другие технические моменты.

Информация о посетителе собирается в карточку. Вы можете посмотреть, какие страницы просматривал посетитель до и после совершения звонка, а также проследить всю историю посещений и обращений.

Расходы на коллтрекинг состоят из нескольких составляющих – это стоимость отдельных компонентов сервиса, расходы на телефонию в рамках тарифа, стоимость подключения номеров. В разделе «История списаний» личного кабинета отчетность по списаниям показана максимально подробно: по клиентам и сайтам, по номерам, по звонкам с разбивкой по договорам, локациям, периоду и множеству других параметров.

Мы уверены, что любой сервис должен быть проверяемым, а любая технология должна быть прозрачна и понятна пользователю.