Решения для колл-центра
- Контролируйте сотрудников даже при удаленной работе
- Ускоряйте процесс обработки звонков и улучшайте клиентский сервис
- Находите зоны роста и повышайте показатели сотрудников и отделов
Инструменты и отчеты
Онлайн-мониторинг
Отобразит данные по звонкам в реальном времени и поможет при необходимости быстро поменять схему обработки вызовов
Единое рабочее пространство
Упростит и ускорит работу руководителя. Управляйте статусами сотрудников, делайте подсказки новым сотрудникам во время разговора, прослушивайте звонки
5 отчетов для оценки результатов
Покажут степень загруженности и эффективности сотрудников, а также количество и причины пропущенных звонков
Исходящий обзвон
Повысит процент дозвонов по загруженной базе. Сэкономит время на наборе номеров сотрудниками и поможет совершить больше звонков, которые приводят к сделкам
Мониторьте работу колл‑центра в режиме реального времени
Мониторьте работу колл‑центра
в режиме реального времени
Смотрите, сколько сотрудников сейчас находится на линии, сколько клиентов ждут ответа, как быстро оператор снимает трубку, чтобы не упустить клиента.
Вы можете управлять статусом операторов и в случае необходимости переводить сотрудника на другую линию.
Усильте продуктивность сотрудников без изменения штата
Отчеты по загруженности и эффективности сотрудников покажут, сколько времени в действительности операторы находятся за работой, на кого приходится большая или меньшая часть обращений, сколько длятся разговоры. В итоге вы поймете, как это отражается на продажах.
Вы сможете
Хотите увидеть возможности системы в действии?
Запросите консультацию, и мы проведем для вас демопоказ
Не теряйте ни одного обращения от клиентов
Каждый пропущенный звонок — это недозвонившийся клиент. Благодаря наглядным отчетам вы увидите, кто из менеджеров и по каким причинам упускает звонки, и поймете, как снизить число неотвеченных обращений и корректировать график работы сотрудников.
Вы сможете
Совершайте на 30 % больше звонков для продаж по вашей базе
Благодаря использованию автообзвона вы сэкономите время сотрудников на набор номеров вручную и ожидание ответа абонента. В специальный интерфейс загружается база номеров и задается логика обзвона сотрудниками. Система поочередно дозванивается до абонентов и соединяет их с операторами. По нашим подсчетам, менеджеры колл-центра таким образом совершают на 30 % больше исходящих звонков.
Вы сможете
Улучшить эффективность разговора
При выполнении звонка оператору выводятся данные о контактном лице. С учетом этой информации продуктивнее выстраивать диалог. По завершении или в процессе разговора оператор может оставить необходимые комментарии или теги.
Посмотреть статистику по звонкам
Руководитель получит ответы на вопросы: сколько совершено звонков и что стало их результатом — произошло ли соединение, удалось ли конвертировать разговор в лид, а лид в сделку.
Повысить вероятность дозвона
При настройках кампании можно выбрать номер для отображения у абонента, чтобы повысить шансы на ответ. Например, городской, мобильный номер или 8-800, или автоматически менять номер при каждом дозвоне.
Увеличить количество сделок
Система соединяет сотрудника только с клиентами, которые готовы общаться. Оператор не тратит время на прослушивание гудков и недозвоны.
Хотите узнать больше?
Как увеличить количество клиентов благодаря решениям для колл-центра
Оценивайте качество работы сотрудника и помогайте новым операторам не упустить клиента с опцией «Суфлер»
Подключайтесь к разговорам
подопечных сотрудников и прослушивайте их разговоры с клиентами в режиме «здесь и сейчас»
Контролируйте качество общения
и соблюдение скрипта разговора
Делайте подсказки
новому оператору прямо во время разговора с клиентом. Их будет слышать только сотрудник
Стоимость
Базовый тариф
- 2 профиля сотрудника,
по которым собирается статистика - Доступ для руководителя
к отчетам
от 3 000 руб.
Дополнения к тарифу
- +1 профиль сотрудника,
по которому собирается статистика - +1 профиль руководителя
1 000 руб.
Настройка и подключение бесплатно
Бесперебойный доступ к отчетам в любое время из любой точки мира
Круглосуточная техническая поддержка
Другие полезные решения от CoMagic
Виртуальная АТС
Надежная телефония, детальное управление
Коллтрекинг
Покажет, какая реклама приводит обращения и как сделать её эффективнее
Сквозная аналитика
Поможет оценить эффективность рекламы по продажам и прибыли
Частые вопросы
- Какому бизнесу подойдут решения для колл-центра?
Всем компаниям, которые обрабатывают входящие обращения от клиентов при помощи колл-центра. Решения CoMagic помогут оптимизировать работу операторов, ускорить процесс обработки вызовов и тем самым повысить качество обслуживания клиентов. С помощью наших инструментов вы сможете контролировать работу даже сотрудников колл-центра на удаленке.
- Чем именно колл-центр может помочь? Объясните на примерах с цифрами
Процесс оптимизации работы колл-центра требует анализа большого количества показателей. Наш набор разноплановых отчетов покажет данные, которые помогут не только решить явные проблемы, но и увидеть зоны роста. Некоторые показатели могут казаться незначительными, но достаточно сильно влиять на результат.
Например, в компании «ПИК-аренда» не стали набирать новых сотрудников, а вдвое увеличили эффективность работы текущих менеджеров благодаря оценке затраченного времени на разговор с клиентом. А в компании «Ангстрем» с помощью наших решений сократили число пропущенных в 3 раза и улучшили клиентский сервис.
- Можно ли интегрировать ваши решения с моей CRM?
Да! У нас существуют готовые и бесплатные интеграции с популярными CRM-системами. Вы сможете передавать необходимые данные из CoMagic в CRM или наоборот. Отслеживайте эффективность работы со звонками как вам удобно. Если у вас самописная или редкая CRM-система, наш отдел проектных решений сможет создать индивидуальную интеграцию.
- Можно ли с помощью ваших решений организовать удаленный колл-центр
Конечно. Наш сервис позволит организовать полноценный центр обработки вызовов в условиях удаленки. При этом вам не потребуется дополнительное оборудование, кроме ноутбуков и наушников для сотрудников. Ваши операторы могут работать из любой точки мира.
- Нужно ли проходить обучение по пользованию сервисом? Если да, сколько времени это займет?
Все отчеты в сервисе интуитивно понятны. Не думаем, что для пользования ими требуется обучение. Все настройки можно выполнить благодаря понятной инструкции самостоятельно или обратившись к нам. Мы расскажем и покажем, как это делается. В некоторых случаях может потребоваться помощь технического специалиста, но для этого у нас есть служба технической поддержки, работающая 24/7.
Остались вопросы?
Остались вопросы? Мы расскажем подробности и проведем демопоказ