Коллтрекинг

Частые вопросы

• В чем разница между статическим и динамическим коллтрекингом?

  При статическом коллтрекинге вы присваиваете каждому рекламному источнику свой уникальный телефонный номер. Например, один номер может быть размещен в журнальном объявлении, а другой — на сайте. Поэтому когда вам звонит клиент, вы видите, с какого именно источника он обратился. Как правило, статический коллтрекинг применяется для оффлайн-рекламы, рекламы на ТВ, радио и классифайдов (Avito, ЦИАН, Auto.ru).
  
  При использовании динамического коллтрекинга уникальный телефонный номер присваивается не объявлению, а посетителю сайта. То есть звонок связывается с пользовательской сессией. Благодаря этому можно получить больше данных о потенциальном клиенте: по какому ключевому слову или с какого рекламного источника он перешел, какие страницы просмотрел, сколько времени провел на сайте.

• Как работает алгоритм динамического коллтрекинга?

  В основе работы динамического коллтрекинга — алгоритм подмены телефонного номера. За тем или иным рекламным источником (например, это может быть рекламная кампания в контекстно-медийной сети или таргетированная кампания) закрепляется динамический коллтрекинг (ДКТ) CoMagic и пул телефонных номеров.
  
  CoMagic определяет, с какого источника посетитель перешел на сайт, и если это рекламный источник с подключенным ДКТ, алгоритм «ищет» в пуле свободный телефонный номер, который можно присвоить данному посетителю.
  
  Номера из пулов закрепляются за посетителями на определенное время, которое обычно превышает среднее время посещения в три раза.

• Как измеряется точность коллтрекинга в CoMagic?

  Точность — ключевой параметр в определении качества работы коллтрекинга. В идеале точность должна достигать 100%. Это означает, что для каждого звонка гарантированно определен рекламный источник.
  
  Задача измерения точности решается в CoMagic с помощью математических методов. Суть методики в проведении специального исследования, в ходе которого увеличивается время закрепления количества номеров в пуле и самого количества номеров, пока охват не достигнет 100%.
  
  Эксперимент проводится на рекламной кампании с подключенным ДКТ в течение недели или большего периода. После собирается информация о звонках и строится график их распределения среди пользовательских сессий. В результате определяется гарантированная точность для времени закрепления номера.

• Сколько номеров нужно при динамическом коллтрекинге?

  В CoMagic вы можете настроить нужное количество номеров благодаря автоматическому подсчету или вручную. Наша система может подобрать нужное количество динамических номеров самостоятельно: вам достаточно лишь указать объем рекламного трафика на сайт.
  
  Однако в зависимости от типа рекламных кампаний вы можете управлять настройками коллтрекинга вручную: докупать или отключать номера, ориентируясь на охват, время резервирования номера и т.д.. CoMagic дает полную прозрачность в управлении номерной емкостью, чтобы вы могли быть полностью уверены в данных и принимали верные решения на их основе.

• Где смотреть отчеты по коллтрекингу и что они дают?

  На платформе CoMagic вы можете гибко настроить необходимую отчетность для анализа эффективности вашей рекламы или воспользоваться готовыми шаблонами. В личном кабинете вы увидите, какая реклама, вплоть до ключевого слова, привела к обращению. Да, обращением может быть не только звонок, но и вопрос в чате на сайте или заполнение формы заявки. CoMagic отслеживает их тоже.
  
  Если у вас подключена виртуальная телефония, то можно прослушать запись каждого звонка и лучше узнать потребности клиента. Звонки можно тегировать (например, «целевой» / «нецелевой») и таким образом видеть, какая реклама приносит клиентов, а какая работает впустую. Информация из отчетов помогает определять лучшие рекламные источники, самые конверсионные страницы сайта и в целом позволяет видеть, на что вы тратите рекламный бюджет и где можно сэкономить.