Как работает Онлайн-консультант
Дайте посетителям простую возможность связаться с вами – чат выбирают, когда звонить неудобно или короткий вопрос не стоит того, чтобы ждать на линии.
Поэтому онлайн-консультант приносит до 30% дополнительных обращений.
Отвечайте кратко и информативно. Это вызывает доверие к компании и увеличивает продажи.
Качественный сервис при первом контакте делает ваших посетителей клиентами, готовыми к покупке.
Разработайте продающий скрипт онлайн-консультанта, чтобы увеличить количество обработанных лидов и повысить число сделок.
Платите за связь меньше. Чат становится альтернативой звонку не только для новых, но и для действующих клиентов.
Организовать обработку чатов легче, чем обработку звонков. Недовольных длительным ожиданием на линии будет меньше.
Привлекайте больше клиентов
Онлайн-консультант — простой и незатратный способ увеличить количество прямых обращений от клиентов. Особенно от тех, для кого звонок по телефону связан с рядом трудностей. Например, с разницей в часовых поясах, платой за межгород или просто невозможностью позвонить в рабочее время.
В отличие от голосовой связи в чате можно обмениваться ссылками и дополнительными материалами: любая визуальная презентация гораздо убедительнее слов.
Установка чата для сайта занимает всего несколько минут. Кнопку чата легко модифицировать под дизайн портала и акцентировать на ней внимание пользователей. И вообще в онлайн-консультанте на сайте одни плюсы.
- Начать чат можно сразу с консультантом нужного отдела или офиса.
- Через чат можно быстро отправлять любые файлы, например, эскизы или документы.
- Если консультация понравилась или наоборот разочаровала, можно сообщить об этом в компанию одним кликом.
- В чате можно еще раз обратиться к полученной информации, перечитав переписку.
В приложении обработки чатов можно
- отправлять шаблоны сообщений,
- видеть историю действий клиента
- (источники заходов на сайт, просмотр страниц),
- передавать чат другому сотруднику,
- отправлять и получать файлы,
- видеть текст, который набирает клиент,
- проверять текст на орфографию.
Личный кабинет CoMagic покажет
- статистику по количеству чатов и долю чатов в структуре обращений,
- историю по каждому чату,
- время до ответа оператора.
- длительность общения в онлайн-чате,
- долю чатов с разными тегами.
Тур по онлайн-консультанту
Свяжитесь с нашим менеджером
