Речевая аналитика

фиксировать конфликтные ситуации и выявлять их причины;

обучать сотрудников на примере расшифровок разговоров с успешной коммуникацией;

выявлять сильные и слабые стороны при анализе квалификации сотрудников;

оценивать качество привлекаемого трафика;

выявлять точки роста, оценив спрос на запрашиваемые товары;

генерировать и проверять гипотезы, анализируя содержание разговоров;

увеличить конверсию в продажи при помощи оценки разговора и корректировки чек-листа;

сравнить показатели сотрудников для выявления неэффективных операторов и уникальных техник до продаж;

оптимизировать KPI сотрудников;

контролировать, что сказал менеджер про маркетинговую акцию;

отправлять руководителю продаж информацию по некорректным коммуникациям сотрудников.

контролировать и повышать качество обслуживания клиентов;

сократить расходы на прослушку за счет автоматического анализа данных.

анализировать причины отказа от сделок на этапе общения с менеджером отдела продаж;

выявлять причины негативных обращений, скрытых претензий, недоверие, более выгодные предложения;

производить сверку количества целевых звонков для корректного подсчета KPI сотрудников;

определить долю целевого/нецелевого трафика для оценки эффективности рекламного канала;

производить сверку количества целевых звонков при оценке работы рекламного агентства для корректного подсчета KPI обоснованных маркетинговых решений;

повышать эффективность маркетинговых акций;