Автотегирование / SmartTag

Теперь вы можете автоматически проставлять теги для звонков, чатов и заявок. Автотегирование поможет находить коммуникации между клиентами и сотрудниками компании, которые содержат определенные слова и фразы. Это упростит контроль операторов коллцентра без привлечения дополнительных сотрудников в штат.

Новая функциональность

Автотегирование

  • Теперь можно настроить автоматическое тегирование по ключевым словам для распознанных разговоров, чатов или заявок.

  • Автотег проставляется сразу после завершения коммуникации.

  • Для каждого тега можно задать несколько правил для автотегирования.

  • Правила автотегирования можно отключать.

  • В каждом правиле для проставления автотега можно задать следующие условия:
    — тип коммуникации, для которого будем проставлять тег: заявка, чат или распознанный разговор;
    — сайт, для которого необходимо размечать звонки. Можно выбрать несколько сайтов сразу;
    — кто говорит: клиент, сотрудник или любой из них;
    — условия для появления ключевых слов в коммуникации: «содержит все», «не содержит все», «содержит любое из» или «не содержит любое из»;
    — сами ключевые слова или фразы.



SmartTag

  • В разделе Теги появилась вкладка SmartTag.

  • Смарт-теги можно проставлять только для звонков.

  • Функционал SmartTag доступен при подключении компонента Речевая аналитика.

  • Систему SmartTag можно обучать на выборке звонков, которые были протегированы вручную. Это позволяет сделать тегирование максимально точным.

  • Для обучения системы SmartTag необходимо использовать не менее 1000 звонков, а лучшее качество достигается при количестве от 2000 звонков.

  • По окончании обучения системы можно получить уведомление от системы на указанный адрес электронной почты.

  • Можно проставлять обычный тег вместе со смарт-тегом.

  • После проставления тега в отчете Расшифровка звонков можно давать обратную связь системе — правильно ли она поставила отметку на разговор. Для этого на каждом смарт-теге есть иконки “палец вверх” или “палец вниз».

  • Добавлены предустановленные обученные модели для сферы недвижимости и авто. Они позволяют запустить тегирование по этим отраслям без обучения — в модель уже добавлены теги, по которым обучен SmartTag. Если требуется доработать предустановленную модель под себя, можно отредактировать теги и запустить повторное обучение системы.


Есть предложение от конкурентов?
Просто укажите его

Нажимая кнопку “Получить лучшее предложение” Вы
подтверждаете согласие на обработку персональных данных

Доступ в демо-кабинет
ФИО*:
E-mail*:
Телефон*:
* - Обязательные для заполнения поля